خدمات STANDARDS التدريبية

يجري تكييف وتطوير دوراتنا التدريبية الداخلية وفقا لأهدافكم التنظيمية. إنه حل تعليمي كامل يقدم في موقعك ، في وقتك المفضل. ويعزى نجاحنا في تقديم الدورات التدريبية الداخلية إلى قدرتنا على العمل عن كثب مع المنظمات. ونحن نتفوق في فهم أهدافكم ومتطلباتكم المحددة ثم نخطط ونضع حلا تدريبيا يحقق الأهداف. ومع نجاح المئات من مشاريع التدريب المصممة خصيصا – من مهام تدريب واحدة تلو الأخرى مع كبار المسؤولين التنفيذيين ، إلى تدريب الأفرقة على الإشراف والقيادة والأعمال التجارية.

القيادة التنفيذية

ولكي يكتب النجاح في عالم الأعمال التجارية اليوم ، ينبغي للأفراد أن يظهروا مهارات قيادية متفوقة. القيادة التنفيذية هو برنامج مصمم خصيصا من قبل STANDARDS لتمكين الأفراد وتمكينهم من التعرف على قدراتهم وإمكاناتهم ليكونوا قادة حقيقيين. وستساعد حلقة العمل هذه المشاركين في تطوير الابتكار والمرونة والوعي الذاتي في العلاقات مع الزملاء والأقران.


جدول الأعمال:

الكفاءات القيادية
قدرات القيادة
الرؤية
إنشاء و قيادة فرق
تعزيز قرارات الصراع (فوز الجميع)
التدريب والتدريب
تنفيذ استراتيجيات إشراك الموظفين
العمل الجماعي
التواصل
مبدع حل المشاكل
مهارات التواصل الشخصي
بناء العلاقات المناسبة


مزايا حلقة العمل:

اعرف كفاءاتك كقائد
استخدام هذه الكفاءات بفعالية لإنشاء الأفرقة وقيادتها
كفالة وضع يفوز فيه الجميع عند التعامل مع الصراعات بين أعضاء فريقكم
تعزيز العمل الجماعي
كشف المشاكل بسرعة وحلها فورا
بناء علاقة موثوقة مع زبائنك من خلال تطوير مهاراتك في مجال الاتصال والتواصل الشخصي

قود الفرق الديناميكية

ويمكن للأفرقة ، إذا استخدمت بفعالية ، أن تضيف إلى الإنتاجية العامة للمنظمة. والأفرقة الديناميكية ذات دوافع عالية وتهيئ بيئة عمل إيجابية لأقرانها. وستتناول حلقة العمل هذه الجوانب والإجراءات الرئيسية الواجب اتباعها في إنشاء فريق ناجح ، وأدوات لزيادة أداء الفريق وعناصر الفريق الناجح.


جدول الأعمال:

وضع فرق عالية الأداء
العمل معا لتحقيق أهداف الفريق
تحمل المسؤولية والمساءلة
التعامل مع التحديات من خلال الاتصال الجماعي
إنشاء الثقة المتبادلة والدعم والتعاون


مزايا حلقة العمل:
أولا – قوة العمل الجماعي الفعال:

فوائد العمل الجماعي
ما هو “الفريق” ؟
نقطة بداية جيدة
العمل الجماعي عالي الأداء
فهم فريقك
تقييم مرحلة الفريق

خمسة مفاتيح لنجاح الفريق:

بلورة تفكيرك
وضع خطة عمل لأهدافكم
تنمية الرغبة الصادقة                                                                                                                                                                                            تنمية الثقة العليا
طور تحديد الكلاب
خطة عمل الفريق
خطة التنمية الشخصية
حل المشاكل

العمل الجماعي الرفيع الأداء

حجر الأساس للعمل الجماعي
الثقة تخلق الاحترام والتآزر والنجاح
تحمل المسؤولية
خضوع للمساءلة
الاتصال من أجل النتائج
الاحتفال بمستويات نجاحك من الثقة
نقاط قوة الاتصال
فرص النمو

 

القيادة بذكاء عاطفي

ونواة كل قائد بارز هي القدرات على التواصل ، والتحقيق ، والإلهام ، والعمل بمرونة. الآن يمكنك أن تتعلم تطبيق أفضل الممارسات لقائد ذكي عاطفيا وتعطي نفسك حافة الفوز. تساعدك على خلق وإدامة فرص فريدة وعلاقات أكثر صرامة.


جدول الأعمال:

 إدماج الكفاءات المتعلقة بالمؤسسات الإلكترونية والكفاءات القيادية
تطبيق مهارات الكلام والاستماع الذكية عاطفيا على القيادة
تحديد دور المنظمة في زعماء القرن الحادي والعشرين
تحقيق تأثير شخصي ذكي عاطفيا
تقييم مصداقيتك الشخصية للتأثير الحقيقي على الآخرين
تطبيق التعاطف كاستراتيجية مؤثرة قوية عند التدريب
إنشاء خطة إلهام ذكية عاطفيا
تشجيع ممارسات التعاون الذكية عاطفيا
إدارة التغيير والمقاومة مع المؤسسة
ويمكن لقادة مهارات الاتصال أن يستخدموها في تحريك مقاومة الزملاء السابقين “.
تحقيق صراع صحي مع شبكة الإنترنت
تحديد استراتيجيات الاتصال القيادية الذكية عاطفيا
استخدام ممارسات عقلية ذكية عاطفيا عندما يعاني أعضاء الفريق من الإجهاد
توليف الكفاءات الذكية عاطفيا لمواجهة تحديات القيادة المعقدة


الأهداف:

قيادة قوية مع الوجود والتأثير
اكتساب رؤى عاطفية ثاقبة ووعي قيمين لإلهام العلاقات الإنتاجية والمحافظة عليها
إدارة وتكييف السلوكيات العاطفية التي توسع مجال مصداقيتك وتأثيرك
استخدام التعاطف لتعزيز العلاقات القوية
تطبيق ممارسات الاتصال التعاونية والشاملة والإبداعية
تسخير المهارات التحفيزية الذكية عاطفيا لتحقيق نتائج الفريق

الانتقال من إدارة العمليات إلى القيادة الاستراتيجية

تعلم أن تصبح مبتكر ، لاعب مقنع وبطل للتغيير الاستراتيجي. هذه الحلقة التدريبية تعطيك الممارسة الصحيحة لسد الفجوة بين أين أنت الآن وأين تريد أن تكون. وتتيح لكم حلقة العمل التدريبية هذه المهارات اللازمة لإضافة قيمة إلى منظمتكم ودفع فريقكم قدما بشكل حاسم.


جدول الأعمال

تطوير وموازنة مهارات الإدارة التشغيلية والاستراتيجية
إنشاء إطار مرجعي استراتيجي
فهم مهمتك التشغيلية الحالية: فريقك وزبائنك ومنافسيك
تطوير رؤية استراتيجية: الانتقال من ماذا إلى ماذا لو


فوائد حلقة العمل

إلهام فريقكم وتوجيهه إلى مزيد من الاستعداد والقدرة التنافسية
استخدم التفكير الاستراتيجي لإضافة قيمة إلى منظمتك من خلال فهم احتياجات وتوقعات زبائنك
استخدام التفكير الاستراتيجي لتحديد مواطن القوة والضعف الرئيسية في فريق العمل التابع لكم
تشجيع ودعم المجازفة والابتكار على جميع المستويات

 

التوجيه والإرشاد

وعندما لا يعمل أعضاء الفريق معا بشكل جيد ، يمكن أن يعاني الأداء والإنتاجية ، وستظهر هذه الحلقة الأساليب المثالية لتدريب فريقكم لضمان الأداء والفعالية وطول العمر.


جدول الأعمال:

تعاريف وهيكل تدريب الأفرقة في مجال الأعمال التجارية
سمات أفرقة الأداء العالي وكيفية تطويرها
ثالثا – العقبات التي تعترض الأداء العالي وكيفية التعامل معها
مهارات الاستجواب المتقدمة لإخراج الأفضل في الفرق
نموذج GROW
مهارات التدريب الافتراضية لزيادة الفعالية


مزايا حلقة العمل:

فهم أساسيات التدريب
الاستخدام المناسب للتوجيه لإنشاء منظمة نامية طويلة الأجل
أهمية التدريب لفريق رفيع الأداء
إستعمل نموذج GROW
فهم متى وكيف يستخدم التدريب بشكل مثالي

الانتقال إلى الإدارة

وتوفر لكم حلقة العمل التدريبية هذه أدوات سهلة التطبيق لازمة للانتقال بنجاح إلى دوركم الجديد. وفي حلقة العمل التدريبية هذه ، سوف تتقن الدراية الإدارية الأساسية العملية – والثقة التي تريدها – لتخطيط وتنظيم وتدريب وتحفيز وتفويض والاتصال لكي تصبح مديرا جديدا فعالا.


​جدول الأعمال:

تبني عقلية مدير جديد
معرفة توقعات الآخرين بالنسبة لكم – الرئيس ، المرؤوسين ، الأقران ، العملاء
فهم العمل ، ونفسك والآخرين
كيفية بناء علاقات فعالة
تحديد نُهُج الاتصال مع أساليب وأوضاع مختلفة
استخدام نهج منظم لتخطيط وتنظيم العمل
وضع أهداف ومبادرات SMART
استعراض عام لتقنيات الوفود ومعارفها ومواقفها
تطبيق أساليب لتحديد الأولويات
إيجاد حلول للتحديات الإدارية


فوائد حلقات العمل:

​فهم مسؤولياتكم الإدارية الجديدة – وتحويل سريع وفعال إلى دوركم الجديد
تحقيق المصداقية وأساليب العمل الفعالة
إقامة تحالفات مع مديري الأقران
ألف – إتقان المفاهيم الإدارية الأساسية للتدريب والاتصال والتحفيز والتفويض وإدارة الأداء
ممارسة مهارات الاستماع والتغذية المرتدة

ماجستير إدارة الأعمال المصغرة

البرنامج يستخدم محاكاة الأعمال ، مما يعني أنك سوف تمارس ما تتعلمه لتطوير مهاراتك في إدارة الأعمال. سوف ترتكب الأخطاء وتحاول مرة أخرى حتى تحصل عليه الحق.

إن ماجستير إدارة الأعمال المصغرة مثالية للمديرين والمهنيين الذين يريدون تعزيز حياتهم المهنية وأن يصبحوا “مديرين جامعين” عظيمين. وباستخدام محاكاة الأعمال التجارية ، يغطي برنامج ماجستير إدارة الأعمال الصغير أساسيات القيادة والاستراتيجية وتمويل الأعمال التجارية والتسويق وسلسلة الإمداد.

الحصول على مزودة بمهارات تشغيلية وإدارية عملية التي من شأنها أن تدعم تطوير حياتك المهنية الإدارية.


جدول الأعمال:

الاختصاصات الرئيسية في مجال القيادة
بناء الوعي الذاتي
قيادة الآخرين والمنظمة من خلال التغيير.
التنميط الذاتي
التأمل والتغذية المرتدة اليومية من الميسرين والأقران لتنمية الذكاء العاطفي
بناء استراتيجية (العالم المتغير وتأثيره ، والتحليل الداخلي ، والتمييز)
تنفيذ الاستراتيجية (تنظيميا وفرديا)
والأساسيات التي يقوم عليها نجاح الأعمال التجارية ، بما في ذلك الأرباح والخسائر ، والميزانيات العمومية ، والتدفقات النقدية ، واتخاذ القرارات المتعلقة بالاستثمار
معرفة الزبون (الاحتياجات والتفرقة)
تحقيق النجاح مع العميل (الاستهداف واقتراح قيمة العملاء والمبيعات وما إلى ذلك)
أهمية سلسلة التوريد في تقديم اقتراح قيمة العملاء


فوائد حلقات العمل:

​فهم كيف تعمل الشركة بالفعل – مع نظرة عامة متعددة الوظائف على الأعمال التجارية والكفاءات القيادية الرئيسية اللازمة للنجاح
تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي والتخطيط والتنفيذ على مستوى الشعب أو المستوى الوظيفي ، باستخدام أفضل الأدوات والأطر
التأثير على الأهداف والمهام التنظيمية الأوسع نطاقا وتمكينها وإنجازها
قيادة وتوحيد أصحاب المصلحة من أجل تنفيذ استراتيجيتكم الشُعبة أو الوظيفية أو التنظيمية
اتخاذ قرارات تجارية أفضل وتحسين مساهمتكم في الأعمال التجارية
تحدث لغة الأعمال وتفهم كيف يفكر المديرون العامون ويتصرفون
قراءة بيئة الأعمال وترجمة التغييرات إلى استراتيجيات تنافسية للنمو المستدام
دعم الأهداف الاستراتيجية من الإدارة العليا والقدرة على ترجمتها إلى منطقتكم وتنفيذها بكفاءة أكبر
أفضل تنفيذ استراتيجية من خلال الناس في فريقك 

الموارد البشرية للمديرين غير العاملين في مجال الموارد البشرية

هذه نظرة عامة على قضايا الموارد البشرية التي تواجه مديري الأعمال اليوم. ليس لديك دائما الخبرة للتعامل مع العديد من قضايا علاقة الموظفين التي تواجهها ، ومع ذلك سيكون من المتوقع أن تتخذ قرارات فعالة وقانونية على حد سواء. وسترافقكم حلقة العمل هذه في عملية التوظيف ، من إجراء جرد للمهارات إلى إجراء المقابلة ، وستغطي المسائل التي تنشأ بعد عملية التوظيف.


جدول الأعمال:

ما هي الموارد البشرية ؟
تحليل الوظيفة
كفاءات العمل
مواصفات الوظائف/توصيفات الوظائف
العثور على المرشحين
فحص المستأنفات
إعداد إجراء المقابلة
إجراء المقابلات السلوكية التقليدية
الاستماع للإجابات
توجيه الموظف
دورة التدريب
استعراضات الأداء
التعويض الاستحقاقات
الإنهاء
الخروج المقابلات


 مزايا حلقة العمل:

استكشاف أحدث الاتجاهات في ميدان الموارد البشرية والدور المتغير للفنيين في مجال الموارد البشرية.
 دراسة كيفية كتابة مواصفات الوظائف وتحديد الكفاءات الأساسية.
تحديد طرق العثور على أفضل الأشخاص واختيارهم والاحتفاظ بهم باستخدام تقنيات إجراء المقابلات الخاصة بالوصف السلوكي.
معرفة كيفية الحصول على الموظفين قبالة لبداية جيدة.
التعامل مع التعويض والاستحقاقات بكفاءة.
تحسين علاقات الموظفين في مكان العمل
وضع تقييمات للأداء كعملية تعاونية

المالية للمديرين غير الماليين

وتتعرض الشركات العالمية التنافسية في مجال الأعمال التجارية اليوم لضغوط لم يسبق لها مثيل لتوصيل القيمة إلى حملة أسهمها وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين. ويجد كبار المسؤولين التنفيذيين أنهم بحاجة إلى بعض الدراية المالية لمواجهة المسؤولية الملقاة على عاتقهم بصفتهم صانعي القرار. فالمهارات المالية الرئيسية ليست صعبة التعلم بقدر ما يعتقد كثير من الناس ، وبوسع كبار المسؤولين التنفيذيين المتمرسين أن يوفروا ميزة تنافسية هائلة.


جدول الأعمال:

هيكل البيانات المالية (حساب الأرباح والخسائر/الدخل والنفقات ، والميزانية العمومية والتدفق النقدي) ، مع التركيز على أثر القرارات والإجراءات والمعاملات اليومية على تمويل الأعمال التجارية.
كيف تعمل داخل منظمتك ؟ تطبيق مفاهيم المحاسبة على عملك الخاص لفهم ما يعنيه لك حقاً.
آثار الخصم على هوامشك.
 تحليل وفهم المعلومات المالية باستخدام النسب والنظر في كيفية تحسين النتائج.
القضايا التجارية: ما هي العناصر المهمة التي ينبغي النظر فيها عند التفكير في الإنفاق الضخم ؟
تقنيات التقييم المالي للنفقات/المشاريع الرأسمالية
إنشاء ميزانية فعالة: أهمية الميزنة الجيدة والتقنيات والإيجابيات/المعارضة لكل منها وكيفية تحديد التكاليف ذات الصلة بالميزانية

إن إدارة الموازنة بنجاح: ماذا يتعين على صاحب الموازنة أن يفعل ؟
تقنيات إدارة التكاليف
تحليل الفروق وتخطيط الإجراءات والتنبؤ


مزايا حلقة العمل:

 المفاهيم الأساسية لتمويل الأعمال التجارية
فهم الفرق الحيوي بين الربح والتدفق النقدي
تقييم قرارات التسعير
استخدام أدوات تحليلية قوية لقياس أداء شركتهم ومنافسيهم
فهم دور تمويل الأعمال التجارية في صياغة وتنفيذ استراتيجية تنافسية

إدارة التغيير

وستزود هذه الدورة التدريبية القادة والمديرين برؤى واضحة عن كيفية حفز الناس بصورة فعالة من خلال ثقافة الشركات أو التغيير التنظيمي. وسيزودهم ببعض المهارات والمعارف الفعالة لإدارة التغيير وإبلاغه.


جدول الأعمال:

فهم التغيير وتخطيطه وإدارته
نماذج واستراتيجيات لإدارة التغيير وقيادته
فهم مقاومة التغيير والتعامل معها
نقل التغيير


​مزايا حلقة العمل:

إظهار فهم واضح لطبيعة التغيير وكيف يتغير الناس.
• تحديد الكفاءات الحاسمة لأبطال التغيير ، ووكلاء التغيير ، والمهنيين العاملين في مجال الموارد البشرية.
• استخدام عدد من النماذج والاستراتيجيات لقيادة وإدارة التغيير وإبلاغه بمزيد من الفعالية.
تطبيق تقنيات للتعامل مع مقاومة التغيير بشكل أكثر راحة

إدارة المشاريع

ويعد تخطيط المشاريع مهارة متخصصة مطلوبة في العديد من المناصب في المنظمة. ويجب على الموظفين أن يديروا جداول زمنية وموارد ضيقة مع تحقيق نتائج في الوقت المناسب في إطار الميزانية. وستتناول حلقة العمل هذه المهارات والخطوات اللازمة للتخطيط الناجح للمشاريع وتحقيق أهداف الشركات.


جدول الأعمال:

كيف يمكن للمشاريع أن تساعدني ؟
 مشاريع دورة الحياة
إعداد مشروعك
أهداف المشروع
تقدير الوقت بدقة – إعداد جدول زمني أساسي
إدارة المشاريع البسيطة
إدارة المشاريع وجدولتها
التخطيط للمشاريع الكبيرة أو المعقدة

الإدارة الاستراتيجية

وستكتسبون في هذه الدورة منظورات جديدة لبناء قدرة منظمتكم على التحمل والهيمنة. فهم الفرق بين استراتيجية الشركات واستراتيجية الأعمال التجارية وما يلزم لمقر الشركات أن يضيف قيمة ويزيد من نجاح وحدة الأعمال. دراسة أفضل الممارسات في المجالات الرئيسية للاستراتيجية المؤسسية ، بما في ذلك التنويع ، وعمليات الاندماج والشراء ، والتحالفات الاستراتيجية ، وإدارة الشركات ، والقيادة الاستراتيجية


جدول الأعمال

ألف – متى ولماذا تنويع الشركات
لماذا تسود عمليات الاندماج والشراء على هذا النحو
كيف تضيف مجموعات الأعمال التجارية قيمة في الأسواق الناشئة
تكامل عمودي
بدائل التكامل الرأسي
أشكال مختلفة من التحالفات الاستراتيجية
لماذا تشكل التحالفات الاستراتيجية
ما الذي يؤثر على نجاح التحالف الاستراتيجي
فهم مخططات التعويضات التنفيذية
دور مجلس الإدارة
دور القيادة في التصميم التنظيمي والثقافة
كيف وضع القادة توجيه الشركات كوكلاء للتغيير
وضع نهج تنظيمي للتعلم
لماذا إدارة الموارد ومسائل التنمية
عناصر المنظمة المسؤولة اجتماعيا
باء – كيفية تأثير القادة على قيم المنظمة ونزاهتها ومساءلتها

 


مزايا حلقة العمل:

تطوير المهارات اللازمة لإجراء تحليل خارجي وداخلي للشركات وتقييم ديناميات المنافسة
وضع استراتيجيات باستخدام الأطر والأدوات المناسبة
فهم أساسيات تنفيذ الاستراتيجية ومراقبتها

سجل الأداء المتوازن

وتوفر حلقة العمل المتوازنة لسجل الإنجاز للمشاركين معلومات أساسية وموارد في جميع المجالات الهامة لقيادة أو المشاركة في فريق يبني ، ويتضمن البرنامج دراسة متعمقة للتفكير الاستراتيجي ، والتخطيط الاستراتيجي ، والتقييم التنظيمي ، ورسم خرائط الاستراتيجيات ، ومقاييس الأداء وتحديد الأهداف ، والمبادرات الاستراتيجية ، والتشغيل الآلي ، والتسلسل التعاقبي ، والإدارة الاستراتيجية.


​جدول الأعمال:

النهج  للتخطيط الاستراتيجي ، والإدارة الاستراتيجية ، وقياس الأداء وتحديد الأهداف ، وتحديد أولويات المبادرات ، ونظم معلومات الأداء ، وتقييم البرامج
بناء وتنفيذ نظم متوازنة لتخطيط وإدارة سجل النتائج
ممارسات تطوير المنظمات ، مثل تحليل النهج القطاعي المتعدد القطاعات ، وتخطيط تقييم الموظفين ، وتحديد هوية العملاء وأصحاب المصلحة ، والتخطيط المتوازن لبرنامج سجل الإنجاز
النُهُج الحديثة إزاء التفكير الاستراتيجي ورسم خرائط الاستراتيجيات
ألف – الجوانب المتعلقة بوضع استراتيجية الاتصالات وإدارة التغيير في الرحلة المتوازنة لبطاقة الإنجاز
مهارات التيسير والتوجيه اللازمة لقيادة حلقات عمل الأفرقة في وضع نظام متوازن لكشوف الإنجاز لمنظمتكم


الفوائد:

فهم المفاهيم الرئيسية لبطاقة الإنجاز المتوازنة ، ولماذا تكتسب كل هذا القدر من الاهتمام في الشركات والمنظمات غير الربحية والمنظمات الحكومية
تعلم منهجية منهجية من تسع خطوات لبناء وتنفيذ سجل الإنجاز المتوازن ، استنادا إلى نظرية إدارة الأداء التي وضعت في جامعة هارفارد والخبرة الاستشارية الدولية لسجل الإنجاز المتوازن للمعهد
الحصول على مجموعة أدوات سجل الأداء مع ورقات عمل لكل خطوة من خطوات المنهجية ، وقرص مدمج مع دورات ومواد مرجعية

 

Communication Skills

ومهارات الاتصال على مستوى الشركات مفيدة للنجاح. وستتناول حلقة العمل هذه العناصر الأساسية الكامنة وراء نجاح الاتصالات وستُستحدث عدة تقنيات عملية. ومن خلال الأنشطة الظرفية ، سيتمكن المشاركون من تنفيذ التقنيات المستفادة بغية فهم المسائل المطروحة فهماً أفضل.


جدول الأعمال:

تعريف وأساطير الاتصال
الحواجز التي تحول دون فعالية الاتصال
عناصر الاتصال اللفظية وغير الشفوية
خصائص سلوكية
تحديد أساليب أخرى
التواصل مع الأساليب الأخرى
الاستماع


الأهداف:

فهم معنى الاتصال
توفير وضوح لضمان فهم رسالتك ومنع سوء الفهم.
التعرف على الحواجز التي تحول دون نجاح الاتصالات وتوجيهها.
استخدم جسدك وصوتك بفعالية للتواصل بطريقة أكثر إيجابية.
تكييف أسلوب اتصالك ليلائم الخصائص السلوكية للآخرين
استخدم مهارات الاستماع النشطة

Meeting Management

وتميل إدارة الاجتماعات إلى أن تكون مجموعة من المهارات التي كثيرا ما يغفل عنها القادة والمديرون. ويمكن أن تكون الاجتماعات مثمرة جدا ويمكن أن تكون أيضا مضيعة للوقت. وستتعلمون في حلقة العمل هذه كيفية إدارة الاجتماعات بأكثر الطرق فعالية وكيفية جعلها منتجة


Agenda:​

التعاريف والاختلافات بين التعليم والتيسير والإدارة في المجموعات الصغيرة والكبيرة
ما هو الميسر ؟
أنواع المجموعات – المجموعات التشاركية والتقليدية
أنواع مختلفة من الاجتماعات
مهارات العرض
أنواع التفكير
قضايا مثيرة للجدل
ردود فعل فعالة
إدارة وجهات النظر المتباينة
جداول الأعمال
دقائقComment
التعامل مع الديناميكيات الصعبة
التدخلات
الاتفاقات المستدامة

 


مزايا حلقة العمل:

تيسير ​Distinguish من التعليم والتدريب
تحديد الكفاءات المرتبطة بالتيسير الفعال للمجموعات الصغيرة
التمييز بين مختلف أنواع الاجتماعات
فهم الاختلاف بين المحتوى والعملية
إدارة الاجتماعات بنجاح وفعالية
تحديد تقنيات مهارات العرض الناجحة
تحديد المراحل الأربع لتكوين الأفرقة وسبل مساعدة الأفرقة خلال كل مرحلة
استخدام أدوات العمليات المشتركة لجعل الاجتماعات أسهل وأكثر إنتاجية

Time Management

إن عالم اليوم مليء بالضغوط والالتزامات. ولذلك ، فإن إدارة الوقت والضغط أمر أساسي لتحقيق التوازن بين العمل والحياة. وستبين حلقة العمل هذه كيفية تحديد الأولويات وإدارة الوقت بطريقة مثمرة مع مواصلة الاهتمام بجميع الواجبات والالتزامات اللازمة.

Agenda:​

تعريف إدارة الوقت
تحديد وإدارة إضاعة الوقت
تحديد الأهداف والأولويات
العادات السبع للأشخاص ذوي الفعالية العالية (بقلم ستيفن كوفي)
مقدمة إلى الإجهاد
الإجهاد البيئي
علامات الإجهاد
إدارة الإجهاد

​Workshop الفوائد

تحديد الوقت ومكوناته.
تحديد وإدارة مخلفات الوقت.
تحديد الأهداف والغايات وتحديد الأولويات وفقا لذلك.
تطبيق واحد أو أكثر من العادات 7 للأشخاص ذوي الفعالية العالية.
تحديد ما هو الإجهاد ، وكيف يحدث وكيف يستجيب الجسم للإجهاد.
تحليل أسباب الإجهاد بدقة والتخطيط للسيطرة عليها.
اقتراح طرق وتقنيات مختلفة لخفض مستويات الإجهاد.

Critical Thinking

وكثيرا ما يواجه الموظفون قضايا كثيرة يوميا تتطلب مهارات لحل المشاكل. وستغطي حلقة العمل هذه عناصر حل المشاكل وتبسيط العملية بحيث يتمكن الأفراد من إدارة المسائل بطريقة رشيدة ومناقشة الخطوات التي ينطوي عليها اتخاذ القرارات.

​Agenda:​

حل المشاكل واتخاذ القرارات
النهج العقلاني لحل المشاكل (كيبنر تريجو)
الأدوات التكميلية لتحليل المشاكل
الأدوات التكميلية لاتخاذ القرارات
الإبداع وحل المشاكل
تطبيقات التقنيات


Objectives:​

بناء وتوسيع مهارات صنع القرار والتفكير النقدي وحل المشاكل الإبداعية.
تطبيق نهج منطقية وإبداعية لحل المشاكل واتخاذ القرارات.
استخدام الأدوات التقليدية والإبداعية لتحديد الأسباب وإيجاد الحلول.
استخدام الإبداع والتفكير الأفقي كأدوات عمل.
تحليل وحل المشاكل الفعلية التي تواجههم في العمل.
كسب الثقة في طرح الأسئلة الصحيحة والتغلب على الضغوط المترتبة على اتخاذ قرارات معقدة.
إظهار وبناء المصداقية مع الإدارة العليا.
وضع نهج استراتيجية لحل المشاكل وصنع القرار

Interpersonal Skills

والمهارات بين الأشخاص هي المهارات الحياتية التي نستخدمها كل يوم للتواصل والتفاعل مع الآخرين ، فرادى ومجموعات على حد سواء. وتساعد حلقة العمل هذه على تطوير مهاراتكم في مجال التواصل والحزم والذكاء العاطفي لكي تصبح أكثر نجاحاً في حياتك المهنية والشخصية على حد سواء.

​Agenda:​

عجلة الحياة
المزيد من الحزم
الذكاء العاطفي
نافذة جوهاري
دول الأنا (إيجابية وسلبية)
الاحتياجات الأساسية
مثلث الدراما

حلقة العمل Benefits:​

دراسة أسباب عدم الجاذبية وكيفية اتخاذ إجراءات من أجل أن تصبح أكثر حزما
فهم كفاءات المعيار الإلكتروني وكيفية تطويرها
إعرفْ TRIO فيك وفي الآخرين
التعرف على بقعتك العمياء واستكشاف طرق فعالة للاتصال بفريقك
إتقان الأبعاد المختلفة لحياتك من خلال التطبيق الصحيح لتقنية عجلة الحياة

Problem Solving & Decision Making

إن حجر الزاوية في حل المشاكل واتخاذ القرارات هو التفكير النقدي ، وهو تطبيق المنهجيات العلمية والاستدلال المنطقي على المسائل والقرارات. إن التفكير النقدي يسمح لنا بتجنب العقبات النمطية ، واختبار آرائنا وافتراضاتنا ، وإزالة التشوهات العقلية. اكتساب الثقة في التشخيص الفعال للمشاكل ، وتحليل الحلول البديلة ، وتوقع المخاطر المحتملة. تعلم كيفية التعامل مع التحديات الفردية والتنظيمية باستخدام التحليل ، والتوليف ، والتحقيق الإيجابي ، فضلاً عن كيفية بناء مهارات التفكير النقدي المطلوبة في أوقات اليوم المتقلبة.

جدول الأعمال
مقدمة لحل المشاكل

المخططات والرسومات

أساليب صنع القرار

تنفيذ القرارات

مزايا حلقة العمل
1. اختيار وتنفيذ منهجيات وعمليات مناسبة لحل المشاكل وصنع القرار.
2. • تحديد الحواجز المتكررة أمام حل المشاكل وفعالية صنع القرار.
3. الاعتراف بدور العامل البشري في حل المشاكل وصنع القرار.
4. تقييم العقبات المفاهيمية الهامة فضلا عن المشاكل الوضعية الكبيرة.
5. وضع الأفكار موضع التنفيذ لتحسين الأداء الشخصي والتنظيمي.
6. وصف الأجزاء الأساسية لحل المشاكل وصنع القرار ، فضلا عن العقبات التي تواجهها.

Creative Thinking

جدول الأعمال

عكس و سكامبير
قائمة الصفات ، تحليل المورفولوجي وتحليل المصفوفة
تقارع الأفكار
إدخال عشوائي
Concept Fan
إعادة صياغة المصفوفة
استفزاز
قم بذلك
Simplex
حل مشاكل اللاوعي


الأهداف

بنهاية هذا البرنامج ، ستكون قادراً على

تصبح مكثف ودائما مبدع
زيادة قدرتك على حل المشاكل بكفاءة وفعالية
طرق رئيسية لتوليد أفكار جديدة ومبتكرة يمكن الاعتماد عليها
الإبداع كعملية تفكير وليس كطريقة
حل المشاكل بكفاءة وفعالية وموضوعية
الفرص الفورية التي قد تفوتها خلاف ذلك

Certified Business Trainer

أحدث الاتجاهات والتقنيات والأدوات في إدارة دورات التدريب ومقدمة لأساليب التدريب في مجال التعلم والتفاعل مع التطبيق الفوري للتعلم باستخدام التغذية المرتدة باستخدام الفيديو.

والغرض من منهجية برنامج إصدار الشهادات هو إشراك المدربين الأساسيين في تدريب المدربين الجدد الأقل خبرة بموضوع معين أو بمهارة معينة ، أو التدريب عموما. وسيبني هذا البرنامج مجموعة من المدربين الأكفاء الذين يمكن أن يكونوا مؤهلين لتدريب أشخاص آخرين. وعادة ما يحصل المشاركون على مشاهدة أنفسهم وغيرهم من الحاضرين ، وهم يقدمون التدريبات ويكملونها ، ومن ثم يدربون أجزاء من التدريب للمشاركين الآخرين.

وللسنة العاشرة ، ظللنا نتبع المسار المتين لإصدار شهادات المهنيين لمواصلة عملهم في التدريب على الأعمال التجارية. يقوم هذا البرنامج بإعداد وتمكين الحاضرين وتصميم موادهم التدريبية باستخدام أحدث الممارسات الدولية وعرض محتواها بطريقة تلمس رؤوس وقلوب جمهورهم.


جدول الأعمال:

فهم الكفاءات التعليمية للمربين البالغين
استيعاب الأفضليات
فن التيسير
التخطيط لحلقة عمل
الاستجواب كأسلوب تدريب
مستويات تقييم كيركباتريك
معالجة الحالات الصعبة
التعلم المختلط
إعداد التدريب والعروض

Public Speaking Certificate

والحديث علنا يمكن أن يكون تجربة تشنج الأعصاب حتى بالنسبة لأكثر المتصلين ثقة. ومع ذلك ، فإن دعوة للتحدث أمام جمهور كبير توفر فرصة ممتازة للترويج لقسمك ، شركتك أو حياتك المهنية الخاصة. وستتعلم في حلقة العمل هذه كيفية إعداد وتنظيم وتقديم عرض كبير مع اكتساب الثقة والمهارة لإبقاء جمهورك مملوكا.


​Agenda

​What هو عرض جيد ؟
هيكل العرض
تخطيط العروض الجيدة وإعدادها
إعداد الشرائح
أدوات العرض وكيفية استخدامها استخداما فعالا
3 “خامسا” من أجل التنفيذ الفعال:
معرفة جمهورك


​Workshop الفوائد

​Present المعلومات التقنية بطريقة واضحة وموجزة ومقنعة من خلال العروض الفعالة
تعزيز الإسقاط الصوتي ، والتعريف ، والسكينة ، والطلاقة
تحسين لغة الجسم ، والتواصل مع العين ، والتوعية
تحديد مواقف الجمهور واحتياجاته والتغلب على العصبية
تحديد ومعالجة مختلف أنواع أسئلة الجمهور
مراقبة المشروع والثقة به من خلال مهارات الإنجاز
هيكل عرض لكسب الحد الأقصى للتأثير

Six Sigma Black Belt
ما هي (ستّة سيغما) ؟ ​Six Sigma هو مقياس الجودة التي تسعى إلى الكمال تقريبا. وست سيغما هي نهج ومنهجية منضبطة مدفوعة بالبيانات لإزالة العيوب في أي عملية – من التصنيع إلى المعاملات ومن المنتج إلى الخدمة. ستة سيغما هي مجموعة من التقنيات التي تم تطويرها واستخدامها لضمان تحسين العمليات والإنتاج المتسق في التصنيع.

ستة سيغما الحزام الأسود:

​Certification يؤكد معرفة الحائز وقدراته على استخدام برامج برمجيات التحليل الإحصائي لتبسيط العمليات وتحسين الجداول الزمنية للتسليم وتخفيض التكاليف. ويمكن لستة من حاملي شهادات الحزام الأسود في سيغما تنفيذ مشاريع تستهدف تحسين العمليات والجودة ، والإشراف على مهنيين آخرين في سيغما.


تحصل على:

​High جودة الفيديو – جميع الفصول
أدلة الدراسات القابلة للتنزيل ، ومواد البودكاست ، والمصطلحات والمفاهيم – جميع الفصول
دراسات حالة
تطبيق محمول
55 PDU PMI (شهادة على الإنترنت)

Six Sigma Green Belt

ما هي ستة سيغما:

ستة سيغما هو مقياس الجودة التي تسعى إلى الكمال تقريبا. وست سيغما هي نهج ومنهجية منضبطة مدفوعة بالبيانات لإزالة العيوب في أي عملية – من التصنيع إلى المعاملات ومن المنتج إلى الخدمة. ستة سيغما هي مجموعة من التقنيات التي تم تطويرها واستخدامها لضمان تحسين العمليات والإنتاج المتسق في التصنيع.

ستة سيغما الحزام الأخضر:

​Credential وإصدار الشهادات يؤكد معرفة الحائز وفهمه لأساسيات استراتيجية ومنهجية Six Sigma ، التي تشمل جميع أدوات وتقنيات Six Sigma المطبقة على تحسين العمليات التجارية في التنظيم.

​What تحصل على:

فيديوهات عالية الجودة – كل الفصول
أدلة الدراسات القابلة للتنزيل ، ومواد البودكاست ، والمصطلحات والمفاهيم – جميع الفصول
دراسات حالة
تطبيق محمول
25 PDU PMI (شهادة على الإنترنت)

Six Sigma Council

To be updated.

Blue Ocean Methodology

وتقدم منهجية المحيطات الزرقاء المبادئ التي تستخدمها الشركات لإنشاء واستيعاب “المحيطات الزرقاء” ، وبالتالي القضاء على المنافسة. وفي حلقة العمل هذه ، سيجري استعراض المنهجية ودراسة مجموعة واسعة من التحركات الاستراتيجية عبر مختلف الصناعات. وسيتعلم المشاركون كيفية صياغة وتنفيذ استراتيجياتهم الخاصة.


جدول الأعمال

تحلق فوق المحيط الأحمر التقليدي
الانخراط في عملية استراتيجية التسويق للمرة الأخيرة
الإبداع والإبداع: من الذي يرغب في المشاركة ؟
اتجاهات التسويق والحيل
الأسلحة السرية
تحت خط التسويق
كمين التسويق
تسويق الشبكة
تحويل التكامل التسويقي إلى استراتيجية
رسم المحيط الأزرق
تصبح إستراتيجية
النظر إلى ما وراء طلب السوق
التغلب على العقبات والمقاومة
تشغيل
إدامة العملية
كابتن على متن الطائرة: بناء استراتيجيتك الخاصة بالمحيط الأزرق

 


مزايا حلقة العمل

التمييز بين السوق (المحيط الأحمر) والمحيط الأزرق (الشيء الجديد)
استكشاف النهج الشامل لعملية استراتيجية التسويق
فهم الابتكار واعتناقه
الإلمام باستخدام أسلحة التسويق السرية
تنفيذ مخططات المحيط الأزرق
إنشاء استراتيجيات جديدة
التغلب على المقاومة والتحكم في العملية
وفي نهاية هذا البرنامج ، سيعمل الحاضرون معا لبناء استراتيجيتهم الخاصة بالمحيط الأزرق

Project Management Professional - PMP

ما هي مهنية إدارة المشاريع ؟

شهادة إدارة المشاريع المهنية: هي برنامج تأهيلي ، وهي تسمية مهنية معترف بها دولياً يشرف عليها معهد إدارة المشاريع.

​The عملية أن تصبح مهنيا معتمدا لإدارة المشاريع استعراضا للتعليم السابق والخبرة العملية يليه امتحان كتابي.

تحصل على:

​High جودة الفيديو
أربعة اختبارات ممارسة محاكاة (4 ساعات ، 200 أسئلة لكل منها)
أدلة الدراسات القابلة للتنزيل – جميع مجالات المعرفة
اختبارات الفصل – جميع مجالات المعرفة
المصطلحات والمفاهيم – جميع مجالات المعرفة
التطبيقات المحمولة
40 موافقةPMI ساعات الاتصال

Non-Violent Communication - NVC

جدول الأعمال

الوجود التعاطفي
الانصات الانعكاسي
المشاعر في الاتصال
لغة فصل
التعاطف الذاتي
التعاطف مع الآخرين
مهارات لجنة التنسيق الوطنية في حل النزاعات


نتائج التدريب

كيف يمكن للاستخدام الإيجابي للغة أن يغير علاقاتك
كيفية التعرف على “ما هو حي” وتكريمه في كل شخص ، بما في ذلك نفسك
كيف ساعدت الاتصالات غير العنيفة في حل النزاعات في العلاقات ، مكان العمل ، في الأبوة والأمومة ، وأكثر الأوقات صعوبة في الحياة.
كيف تسامح نفسك وتعامل نفسك بلطف.
كيف نفهم ونعترف بالاحتياجات الكامنة التي لا تلبى لدى الجميع.

Competency Based Model

وأصبح عمل الكفاءة النموذج المنطقي الرئيسي لتشخيص وتأطير وتحسين القيادة بشكل عام وإدارة الموارد البشرية بشكل خاص. وتترجم الإدارة القائمة على الكفاءة بشكل أكثر فعالية الرؤية الاستراتيجية إلى سلوكيات تحقق الأهداف المرجوة للأعمال التجارية.


​Agenda

​Define الكفاءات والدور الهام الذي تؤديه في الموارد البشرية
أنواع الكفاءات
تطوير نموذج الكفاءة
طريقة المقابلات القائمة على الكفاءة
التطوير الوظيفي والتخطيط لتعاقب الموظفين على أساس الكفاءة
التدريب والتطوير على أساس الكفاءة
إدارة الأداء على أساس الكفاءة


​Objectives:

​Communicate عن الإدارة القائمة على الكفاءة وفوائدها
وضع مؤشرات سلوكية وملامح للكفاءة
استخدام الكفاءات لدعم عمليات إدارة الموارد البشرية المختلفة (التعلم ؛ وإجراء المقابلات ؛ والاختيار ؛ والتطوير الوظيفي ؛ والتعلم والتطوير ؛ وإدارة الأداء)

Managing Training Needs

وتدريب الموظفين وتنميتهم أمر حيوي لكل مشروع تجاري وهو مفتاح النجاح والرضا. ولذلك ، من المهم فهم أهمية تحليل وتقييم الاحتياجات التدريبية. وفي حلقة العمل هذه ، ستناقش مستويات مختلفة من تقييمات التدريب ، فضلا عن تحديد وتوضيح الاحتياجات التدريبية لكل موظف.

​Agenda

​Misconceptions المرتبطة بالتدريب
لماذا يفشل التدريب أحيانا
دور المدير فيما يتعلق بالتدريب
تقييم الاحتياجات التدريبية
الظروف التي تؤثر على التعلم
تقييم برامج التدريب

​Workshop الفوائد

​Differentiate بين التدريب والتنمية والتعليم
تقييم احتياجاتكم التدريبية واحتياجات موظفيكم التدريبية
الاستفادة الفعالة من دورك فيما يتعلق بالتدريب
معرفة كيفية تقييم البرامج التدريبية المقدمة إلى موظفيك

Job Evaluation & Grading Systems

وتحلل حلقة العمل هذه نظم ومنافع التصنيف المنصف. وستساعد المنظمة على إنشاء نظام متوازن يبسط عملية تقييم الوظائف. وسيكون الهيكل النهائي مرجعا للمنظمة بأكملها يمكن استخدامه على جميع المستويات لأغراض التنمية.

جدول الأعمال

​Definition والأساليب والتطبيقات
الأساليب المطبقة دوليا
المبادئ التوجيهية للعملية
حلقة عمل لتقييم الوظائف
التركيب الترقيمComment
أهمية نظام التدرج
نطاقات الرواتب
جدول الاستحقاقات والرواتب

​Workshop الفوائد

​Identify أساليب تقييم الوظائف المطبقة دوليا على مختلف أحجام الشركات
تطبيق التدريب التقني على أساليب تقييم الوظائف على شركتكم ، مما يؤدي إلى نظم تصنيف متينة
ممارسة عملية تقييم الوظائف في حلقة العمل ، واتخاذ الأدوات اللازمة لأداء عمل واحد بعد ذلك

التوظيف وإجراء المقابلات والاختيار

وتحلل حلقة العمل هذه عملية إيجاد المرشح الأفضل لشغل وظيفة محددة في منظمة ما ، وإجراء المقابلات معهم واختيارهم. وستستكشف عملية صنع القرار التي ينطوي عليها اختيار أنسب مرشح بين مجموعة كبيرة من مقدمي الطلبات.


​جدول الأعمال

​Recruitment الاستراتيجيات والأساليب
الموارد اللازمة للتوظيف
التجنيد من وجهة نظر مقدم الطلب
فرز المرشحين والقائمة القصيرة
أنواع المقابلات
مهارات المقابلات السلوكية
تقييم المرشحين

مزايا حلقة العمل

​Define التجنيد وتعدد خطواته الرئيسية
باء- ممارسة مختلف التقنيات المستخدمة في الإدراج القصير في القائمة
اكتشاف الأنواع المختلفة من المقابلات

Job Analysis & Job Descriptions

ومن الضروري أن يفهم الموظفون ما هو مطلوب منهم في مكان العمل حتى يتمكنوا من بلوغ أقصى إمكاناتهم. وتعرض حلقة العمل هذه أساليب وضع نظام لتحليل الوظائف يفصل جميع المهام والمسؤوليات المتوقعة من كل موظف. وسيساعد ذلك على توضيح أدوارهم وفهم واجباتهم داخل المنظمة.


جدول الأعمال

الوصف الوظيفي
تحليل الوظائف
استعراض عام لتحليل الوظائف وعلاقته بمختلف المهام الإدارية الأخرى
منهجية تحليل الوظائف
مواصفات الوظائف/الوظائف
ما هي أوصاف الوظائف ؟
ما هي مواصفات العمل ؟
توصيفات الوظائف ومواصفات العمل “الفروق
استخدامات وصف الوظائف ومواصفات الوظائف


مزايا حلقة العمل

​Define الوظائف
إجراء تحليل للوظائف لخلق توصيف للوظائف
معرفة الفوائد المترتبة على توصيف الوظائف
تقييم الموظفين استنادا إلى توصيف وظائفهم
تقييم الاحتياجات التدريبية بالإشارة إلى التوصيفات الوظيفية
تحديد وسائل إجراء مقابلة تحليل الوظائف
المهارات والتكتيكات الواجب استخدامها في عملية التحليل
الوظائف التقنية والفكرية ومجموعات العمل

Performance Management and KPIs Setting

إدارة الأداء هي مجموعة من الأنشطة التي تكفل تحقيق الأهداف بصورة متسقة وبطريقة فعالة وكفؤة. وهو يشمل أداء منظمة أو إدارة أو موظف. وستستعرض حلقة العمل هذه عناصر بيئة العمل الصحية وتناقش كيفية إجراء تقييمات على أساس KPI.

​Agenda

الإدارة ​Performance: المقدمة والتعاريف
تحديد الأهداف الفعالة
إدارة الأداء
أهمية التدريب
إجراء تقييمات فعالة للأداء

​Workshop الفوائد

إدارة الأداء ​Explain
وضع مقاييس ملموسة وغير ملموسة للأداء
وضع أهداف قائمة على الأعمال التجارية ، بما في ذلك أهداف وتدابير SMART
استكمال دورة إدارة الأداء بما في ذلك استعراضات نهاية السنة ، باستخدام الكفاءات وبرامج المكافآت المختلفة

Compensation Management

ولا يمكن تحفيز الموظفين من خلال المكافآت المالية (الأجر الأساسي) فحسب ، بل وأيضاً من خلال الحوافز والفوائد. وتناقش حلقة العمل هذه أهمية إدارة التعويضات في إطار الأعمال التجارية. وسيتعلم المشاركون كيفية إنشاء نظم تجتذب المرشحين الموهوبين ، وتحتفظ بالموظفين ذوي النوعية الجيدة وتشجع الأداء المتفوق.

​Agenda

​Compensation الأنظمة
الأجر الأساسي (الأجور)
البدلات
الحوافز
الفوائد

Objectives:​

شرح المبادئ الأساسية والعناصر الرئيسية للتعويض.
تحديد وشرح ما يشكل برنامجا سليما وفعالا للتعويض والاستحقاقات.

Counseling & Disciplinary Procedures

ويجب على المنظمة أن تستعد لتطور موظفيها كعملية استباقية وتدريجية داخل الشركة. ولذلك ، من المهم وضع خطة للطوارئ من أجل تيسير الانتقال الناجح. وستناقش حلقة العمل هذه عناصر خطة تعاقب الموظفين وكيفية الإعداد لنمو الموظفين من الداخل.

​Agenda:​

أساسيات الإدارة الوظيفية والتخطيط والتعاقب والإدارة
تحديد الإمكانيات العالية
التطوير الوظيفي: الأدوات والمنهجيات
تطوير الخلفاء الداخليين

​Objectives:​

بيان فهم أساسيات التطوير الوظيفي والتخطيط لتعاقب الموظفين
التمييز بين تخطيط التعاقب وإدارته وتخطيط الاستبدال وإدارة المواهب وإدارة رأس المال البشري.
• مقارنة تركيز الموارد البشرية التقليدي والتخطيط الوظيفي.

Career Development and Succession Planning

وينبغي للمشرفين والموظفين أن يجتمعوا بانتظام لمناقشة الأداء والسلوك والسلوك في مكان العمل. ويمكن ، عند الاقتضاء ، اتخاذ إجراءات تأديبية لتصحيح أوجه القصور. وستستكشف حلقة العمل هذه أساليب المشورة الحالية المستخدمة في المنظمات بغرض تحقيق أفضل أداء.

Agenda:​

تحديد المشاكل والمشاكل التي يواجهها العاملون

أسباب مشاكل التأديب والأداء

تأثيرك على الانضباط والأداء

التحقيق وتقصي الحقائق وتوثيق الأدلة

مراحل لتحسين الأداء/السلوك

الأسباب التي تؤدي إلى أداء/سلوك غير قياسي

أهمية اتباع نهج منظم لتقديم المشورة


الأهداف

تعلم كيفية تطبيق سياسة شركتك الخاصة بشكل عادل ومتسق في مكان العمل

استخدام الإجراءات غير الرسمية بفعالية والاعتراف عندما تكون الإجراءات الرسمية ضرورية

شرح أهمية استخدام نهج إسداء المشورة المنظم

ممارسة مهارة إسداء المشورة للموظفين

Writing Policies & Procedures

والهدف الرئيسي للإدارات المعنية بحقوق الإنسان هو مواءمة الاستراتيجية مع أداء الموظفين مع التقيد بالسياسات والإجراءات. ويجب على الموظفين أن يتبعوا المبادئ التوجيهية المقررة لكي ينجحوا في مكان العمل. ومن شأن حلقة العمل هذه أن تساعد على تحديد الاحتياجات المحددة للمنظمة ، ومن ثم كتابة سياسات وإجراءات فعالة لكي تتبعها المنظمة.
Agenda:​

السياسات والإجراءات بوصفها حجر الزاوية في وضع استراتيجيات الموارد البشرية
سياسات
الإجراءات
نصائح الكتابة الأساسية – حسب التطبيق على تصميم السياسات والإجراءات
وضع السياسات والإجراءات
محتويات السياسة وأقسامها
تحديد العمليات والإجراءات
كتابة إجراءات مفصلة لدعم خرائط العملية

حلقة العمل Benefits:​

معرفة أهمية السياسات والإجراءات في المنظمة
ألف – كتابة سياسات وإجراءات فعالة ودقيقة
تطبيق السياسات والإجراءات المناسبة في مجال الموارد البشرية

Talent Management

ولدفع أفضل مستويات النجاح في أي منظمة ، يحتاج كبار رجال الأعمال إلى موظفين رفيعي الأداء. وينبغي تحقيق ذلك من خلال مواءمة إدارة مواهبكم مع استراتيجية الشركة ، وتحديد معايير القيادة المتسقة في جميع المجالات الوظيفية ، وتحديد الكفاءات المحددة التي يمكن استغلالها من أجل استمرار النمو. وستتعلمون في حلقة العمل هذه كيفية تحديد المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها وأهميتها لنجاح المنظمة.


Agenda:​

المواهب في القرن الحادي والعشرين
إدارة المواهب الاستباقية
كيف تختلف إدارة المواهب عن تخطيط التعاقب
إدارة المواهب كجزء من إدارة المخاطر
إنشاء نظام لإدارة المواهب
تحديد الإمكانيات العالية
تحديد أفضل الناس والحفاظ عليهم وتطويرهم والنهوض بهم
دمج التعويض مع إدارة المواهب
الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات وكيفية تجنبها

​​Workshop الفوائد

​Identify لبنات بناء إدارة المواهب
أنشئ نظام إدارة المواهب
تحديد الروابط بين الامتياز في المنظمة والإدارة الفعالة للسكان
العمل على تنمية أفضل الناس
مدرب ، تدريب وتطوير المواهب
إدماج التعويض مع إدارة المواهب

Strategic HR Management

وتهدف حلقة العمل التدريبية هذه إلى إبراز التفاعلات المعقدة لإدارة الموارد البشرية واستراتيجيتها. ويبحث التقرير كيفية ضرورة إدماج استراتيجيات الموارد البشرية في المهام الإدارية الأخرى وفي استراتيجية الشركة. كما يدرس التغييرات في ممارسات الموارد البشرية في ضوء استراتيجية وأهداف الأعمال التجارية ، ويربط ممارسات الموارد البشرية بأداء الأعمال التجارية ونتائجها.

جدول الأعمال
1.The الدورات الرئيسية في الموارد البشرية

دورة استراتيجية الموارد البشرية
دورة التوظيف والاختيار
دورة التدريب والتطوير
دورة إدارة الأداء
دورة التعويض والاستحقاقات

​2.Strategic إدارة الموارد البشرية

تحليل الحالة
الرؤى والبعثات في مجال الموارد البشرية
الأهداف الاستراتيجية للموارد البشرية
مجالات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية
الكفاءات الأساسية والقيم الأساسية

3. تغيير الإدارة

أنواع التغيير لإدارة
تغيير إدارة النماذج
تغيير إدارة العملية



​Workshop الفوائد

​List الدورات الرئيسية في الموارد البشرية والخطوات الحاسمة في كل منها.
• تحديد الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية وصياغة استراتيجية للموارد البشرية.
شرح KPI الحيوية التي ينبغي رصدها باستمرار في الموارد البشرية.
تعلم عن إدارة التغيير
فهم كيفية رد الفعل على التغيير
فهم سبل توقع التحديات والاستجابة لها بكفاءة

Organisation & Workforce Planning

ويتعلق التخطيط لقوة العمل بالحصول على المواهب المناسبة ذات المهارات المناسبة ، في الوقت المناسب والتكلفة المناسبة ، لدعم استراتيجية المنظمة. وستعرض حلقة العمل هذه تخطيط القوة العاملة وعلاقتها بحقوق الإنسان Resources.​

​Agenda

​A تعريف واضح لتخطيط القوى العاملة وعلاقته باستراتيجية التنظيم
الحاجة إلى برنامج الأغذية العالمي
العملية الضخمة لنموذج تحليل برنامج الأغذية العالمي
مؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج الأغذية العالمي
مرحلة تحليل الطلب: كيفية التنبؤ بالاحتياجات من الموارد البشرية
مرحلة تحليل الإمدادات
مرحلة تحليل الثغرات
صياغة القوة العاملة
استخدام تخطيط القوى العاملة لدعم التوابع الإدارية والتخطيط الإنمائي
​​

​​

​​

​​

مزايا حلقة العمل

​Define تخطيط القوى العاملة في سياق الموارد البشرية.
شرح كيفية ارتباط تخطيط الموارد البشرية بالخطة الاستراتيجية العامة للمنظمة.
فهم المفاهيم الاقتصادية للطلب والعرض وكيفية تطبيقها على سوق العمل.
تعلم كيفية التنبؤ بالطلب والعرض لمختلف أنواع الموارد البشرية ، من حيث الكم والنوعية على حد سواء.
شرح علاقة تخطيط الموارد البشرية بعملية التوظيف.

 

HR Auditing

إن مراجعة حسابات الموارد البشرية هي عملية تمهد للتحول الحقيقي في استراتيجية الموارد البشرية وخدماتها. وهي عملية لدراسة السياسات والإجراءات والوثائق والنظم والممارسات المتعلقة بوظائف المنظمة في مجال حقوق الإنسان. وستتعلم في حلقة العمل هذه كيفية التخطيط لمراجعة حسابات الموارد البشرية وإجراء هذه المراجعة.


جدول الأعمال

كيفية إجراء مراجعة جيدة للحسابات
وضع خطة لإجراء مراجعة لحسابات الموارد البشرية
الجدول التنظيمي لمراجعة الحسابات
مراجعة عملية التوظيف والاختيار
مراجعة حسابات عملية إدارة الموظفين


​Objectives

تنظيم سجلات الموظفين والملفات بفعالية
تحديد مجالات الضعف في عمليات منظمة المشاركين
وضع خطة عمل لتحسين عمليات الموارد البشرية في منظمة المشاركين “
ربط أهمية كفاءة عملية حفظ سجلات الموظفين بالرفاه المالي التنظيمي للمشاركين
وضع نهج تفصيلي للموارد البشرية يركز على الدقة

مهارات كتابة الأعمال

ينفق المحترف العادي في مجال الأعمال ما يقرب من 20% من وقته في الكتابة في مكان العمل. ولذلك ، فإن امتلاك مهارات متقدمة أمر أساسي لفعالية الاتصال الكتابي. وستطور حلقة العمل هذه مهارات كتابة الأعمال بحيث تكون المراسلات مناسبة في شكلها ومهنية في لهجتها.


جدول الأعمال:

​ الأساسية لكتابة الأعمال التجارية
فحص عملية الكتابة
القواعد الذهبية للكتابة الفعالة
التأكيد والتأكيد على جوانب رسالتكم المكتوبة
الكلمات والعبارات والتعبيرات لتجنب
التسريح الضروري: إزالة القواعد ، والتثبيت ، وخطأ التهجئة


الأهداف:

فهم الصلة بين وعي الجمهور وأسلوب الكاتب
ترتيب المعلومات في تسلسل منطقي
قم بإنتاج وثائق واضحة ومختصرة وسهلة القراءة
التقليل إلى أدنى حد من الكلمة والجملة وطول الفقرة دون التضحية بالوضوح أو المضمون

كتابة التقارير التقنية

تعد التقارير سجلات تجارية أساسية هامة للمنظمات. ويمكن أن تخفي التقارير السيئة التصميم والعرض معلومات هامة ، ويمكن أن يكون الغرض منها غير واضح. وحجم التقرير ليس مؤشرا على قيمته – فالتقرير الجيد ، بغض النظر عن حجمه ، يتضمن حقائق وتوصيات مكتوبة جيدا ومقدمة. وستساعدكم حلقة العمل التدريبية هذه على ضمان أن تكون تقاريركم واضحة وموجزة وجيدة التنظيم.


​جدول الأعمال:

  • عملية كتابة التقرير
  • هيكل الإبلاغ

فروع التقرير
تحجيم المقدمات
إجراء البحوث والتحليلات
عرض النتائج
استخلاص استنتاجات غير منحازة

  • التقارير أنواع و قوالب

تقارير التحقيق
التقدم المحرز/تقارير الحالة
التقارير الدورية
التقارير التعليمية
المقترحات


مزايا حلقة العمل:

كتابة تقارير تجارية وتقنية هادفة تفي بمتطلبات القارئ.
 استخدام نماذج مختلفة وإعداد تقارير لتحقيق أهداف الإبلاغ.
 البحث في المعلومات وتحليلها وتنظيمها من أجل التوصل إلى استنتاجات موثوق بها على نحو فعال.
تقديم توصيات مدعومة بالأدلة لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.

المساعد الشخصي الفعال

كونك تنفيذي فعال هو تقديم دعم قيّم لشخص ومنظمة تؤمن بها. وهو موقف فريد ويتطلب مجموعة فريدة من المهارات لتحقيق النجاح الطويل الأجل. وتهدف حلقة العمل هذه إلى تمكين المساعدين التنفيذيين وغيرهم من موظفي المكاتب من تحقيق قيمتهم في المنظمة وكيفية تحسين مهاراتهم للنجاح في وظائفهم.


​جدول الأعمال:

اختصاصات PA الحديثة
إدارة أفضل لتدفق عملك
المهارات الفعالة فيما بين الأشخاص
كتابة الرسائل الإلكترونية المهنية
أداب الهاتف
تنظيم اجتماعات مهنية
التعامل مع الزوار وتحسين خدمة العملاء
​​

​​


فوائد حلقات العمل:

ممارسة تقنيات الإدارة المتقدمة لإدارة مكتب مدير أقدم بفعالية.
 اكتساب مفاهيم واستراتيجيات حديثة تتعلق بالوظيفة من أجل الاضطلاع بالمسؤوليات بدرجة عالية من الكفاءة.
تطبيق تقنيات مهنية لكتابة الأعمال التجارية في رسائل البريد الإلكتروني.
إعداد وتنظيم اجتماع مهني ، وكتابة جدول أعماله ، واتخاذ محاضر دقيقة.
إظهار المهارات المهنية في التواصل مع الجمهور الداخلي/الخارجي بطريقة فعالة.

إدارة محاضر الاجتماعات

بغض النظر عن من أنت أو ماذا تفعل ، سواء في العمل أو في المجتمع ، أنت تشارك في الاجتماعات. الاجتماعات مكلفة ، حتى لو كانت تعقد في مجلس إدارة الشركة. ولضمان أن تكون الاجتماعات مثمرة وتستحق التكاليف المطلوبة ، فإن ثلاثة عناصر ضرورية: ضمان الإغلاق ، وكرسي أو زعيم قوي ، ومحاضر دقيقة. وقد قيل إنه إذا لم تكن محاضر الاجتماع دقيقة ، فإن الاجتماع قد لا يكون قد عقد أيضا.

إذا كان الناس لا يتذكرون أو يتفقون على ما حدث بالفعل في اجتماع ، كيف يمكن للمجموعة أن تحقق أهدافها بفعالية ؟ وبعد حلقة العمل هذه التي تستغرق يوما واحدا ، سوف تتفهمون دوركم بوصفكم متخذين دقيقة وأفضل التقنيات لإنتاج دقائق تتضمن جميع المعلومات الأساسية اللازمة.


جدول الأعمال:

دور مأخوذ الدقيقة
مهارات أخذ الدقائق
الاستماع
تفكير نقدي
مهارات التنظيم
باء – اتفاقات الوفاء
أساليب الدقائق
رسمي
غير الرسمية
الإجراء
ما الذي يجب تسجيله
تقنيات إعداد الدقائق
دقائق التحرير
كتاب الدقيقة
أخذ دقائق في جلسة تفاعلية
​​


مزايا حلقات العمل:

الاعتراف بأهمية أخذ الدقائق
تطوير المهارات الأساسية في أخذ الدقائق ، بما في ذلك مهارات الاستماع والتفكير النقدي والتنظيم
أن تكون قادرة على معالجة العديد من الشكاوى التي تحدق بأخذ الدقائق
أن تكون قادرة على كتابة محاضر مناسبة للجلسات الرسمية ، والجلسات شبه الرسمية ، ومحاضر الإجراءات
كن فاعلا في أخذ الدقائق في أي نوع من الاجتماعات
كن قادرا على إعداد وحفظ كتاب دقيقة

التنقيب الفعال

التنقيب هو البحث عن عملاء محتملين لأغراض البيع. وستناقش حلقة العمل هذه عناصر التنقيب ، والتقنيات التي يمكن تنفيذها ، والعوامل الرئيسية التي يمكن أن تحول السبق إلى احتمال ، وتولد بدورها مزيدا من المبيعات للشركة.


جدول الأعمال:

البيع الاستباقي
استهدف سوقك
لوحة الاحتمالات
تحديد الأهداف
أهمية التنقيب
الربط الشبكي
عامة الكلام
عروض التجارة
استعادة الحسابات المفقودة
تسخين المكالمات الباردة
قاعدة 80/20
‘3’ عمليات التنقيب الناجحة
ميزة ، ميزة ، ميزة
التكييف البيع استنادا إلى أسلوب المشتري


فوائد حلقة العمل:

فهم أهمية توسيع قاعدة العملاء من خلال التنقيب الفعال
اعرف كيفية استخدام لوحة الاحتمالات
تحديد الأسواق المستهدفة والشركات المستهدفة مع مراعاة قاعدة 80/20
تطوير مهارات الربط الشبكي وممارستها في كل فرصة ممكنة
طور ، صقل ، ونفّذ فن إجراء مكالمات البيع
فهم أهمية المعرفة بالمنتجات ، والاعتراف باحتياجات الزبائن وترسيخها ، وقيمة المنتجات أو الخدمات
تطبيق السمات والمزايا وتقنية الفوائد عبر مجموعة من حالات المبيعات

ما قبل النهج - التعرف على منتجك

النهج المسبق هو أداة تحدد الخطوات في تخطيط طلب البيع بعد تحديد احتمال. وستغطي حلقة العمل هذه الخطوات المتخذة لتحديد سمات ومزايا وفوائد أي منتج/خدمة وكيفية عرضها على نحو أفضل أثناء بيعها. وسيناقش أيضا كيفية بناء الثقة وإيجاد صورة مهنية باستخدام هذه الطريقة الخاصة.


جدول الأعمال:

السمات
المزايا
الفوائد
الروابط بين وصف المنتج ، وميزته على الآخرين ، والمكاسب التي يحققها الزبون من استخدامه
التقنيات المركزية المستخدمة في مرحلة العرض من عملية البيع
إعداد FAB للمنتجات
إعداد FAB للدائرة


مزايا حلقة العمل:

القيمة فهم أهمية المعرفة بالمنتجات ، والتعرف على احتياجات العملاء وإثباتها ، والمنتج أو الخدمة
تطبيق السمات والمزايا وتقنية الفوائد عبر مجموعة من حالات المبيعات
التعامل مع المشترين المترددين أو المقاومين من خلال تقنيات FAB
بيع منتجات و/أو خدمات شركتك عن طريق ربط فوائدها باحتياجات العملاء

مهارات عرض المبيعات

ستزود هذه الدورة التدريبية لمهارات عرض المبيعات بالمهارات والهيكل اللذين تحتاجهما لتقديم عروض مبيعات فعالة ومقنعة ذات تأثير حقيقي. وتهدف الدورة إلى توفير عملية بسيطة خطوة بخطوة لبناء عرض ، توفر المهارات التي تحتاجها لتقديم العرض بطريقة تولد الشراء والمشاركة.


جدول الأعمال:

ما هو عرض المبيعات وكيف يختلف عن أي عرض آخر ؟
كيفية جمع الحقائق والمعلومات اللازمة للتأثير
هيكلة عرض المبيعات وإضافة المحتوى
بناء أدوات العرض
تقديم عرض ذو تأثير حقيقي
إغلاق العرض والتحرك نحو البيع


مزايا حلقة العمل:

وبحلول نهاية الدورة ، سيقوم الحاضرون بما يلي:

اعرف كيفية جمع كل المعلومات ذات الصلة اللازمة لعرض المبيعات
كن قادرا على وضع عرض مقنع ومشترك باستخدام هيكل بسيط خطوة خطوة
توليد شراء في من خلال تقديم عرض مع عامل نجاح باهر التي تشرك الجمهور
كن قادراً على السيطرة على الأعصاب وتبدو واثقاً جداً
تعرف كيفية تطوير أدوات العرض مثل شرائح PowerPoint ، المصادقات والرسوم البيانية

منهجية SPIN

تركز منهجية SPIN على طرح الأسئلة والإجابة عليها في مكالمة البيع أو أثناء العرض. وستعطي حلقة العمل هذه نظرة ثاقبة على التبادل وستبين كيفية تقديم إجابات ملائمة ودينامية. وبالإضافة إلى ذلك ، سيتعلم المشاركون كيفية تحديد النقاط الحاسمة في الحوار وكيفية الاستفادة من هذه المحادثات.


جدول الأعمال:

أسئلة وضعية
مشاكل الأسئلة
أسئلة ضمنية
أسئلة دفع الحاجات
تقنيات الاستجواب
مفتوحة نهاية الأسئلة
تقنية النواة
تطبيق SPIN على أي محادثة


مزايا حلقة العمل:

صقل مهارات البيع باستخدام منهجية SPIN
تطبيق تقنيات ومفاهيم ونهج تحقيق أفضل أداء في المبيعات
تجهيز المشتركين للبيع الفعال للخدمات/المنتجات غير الملموسة

مهارات التفاوض والإغلاق

تبدأ عملية البيع بمبادرة ، وتتحول إلى احتمال ، ثم يتبع النهج المسبق والنهج والعرض والإغلاق. وسيتعلم المشاركون كيفية وضع الصيغة النهائية للصفقات وتحديد الآثار إذا لم تكن المبيعات مغلقة بما فيه الكفاية. وبالإضافة إلى ذلك ، من الضروري اكتساب مهارات تفاوضية فعالة من أجل إبرام الصفقات وتحقيق النجاح.

وستشمل حلقة العمل هذه عناصر التفاوض والتكتيكات والمناورات والتدابير المضادة والحجج بالإضافة إلى تقنيات وأساليب أخرى يمكن أن تكون مفيدة في التفاوض في عالم الأعمال التجارية.


جدول الأعمال:

1. مهارات الإغلاق:
​الفرق بين البائعين والمغلقين
أنواع البائعين
أنواع المغلقين
تقريب الموقف
التلاعب النفسي
أقرب و موقف الزبون
إغلاق العميل ، الاتفاق على الخطوة التالية
الخدمة متابعة

2. مهارات التفاوض

أنماط المفاوضات
تخطيط المفاوضات
هيكلة المفاوضات
القوة الشخصية وكيفية زيادتها
تحليل السلوك
التعامل مع أنماط السلوك الأربعة
تكتيكات التفاوض والتكتيكات المضادة
الحركة والامتيازات
التعامل مع السعر


الأهداف:

تحديد مدى اقتراب الاحتمال من اتخاذ قرار الشراء الفعلي
تعلم كيفية طرح الأسئلة أثناء إغلاق المحاكمة التي ستؤدي إلى الدافع وراء الشراء
إتقان استراتيجيات الإغلاق التجريبي للإغلاق لزيادة نجاحك الإغلاق
معرفة كيفية طلب الالتزام دون ضغط أو شعور بالضغط أو خلق ضغوط على الآفاق ، مما يجعل الإغلاق سهلا وطبيعيا
تعزيز متابعة الخدمات لزيادة رضا العملاء وبناء علاقات مهنية

فهم أنواع المفاوضات ومراحل المفاوضات والمهارات اللازمة لنجاح المفاوضات

فهم وتطبيق مفاهيم التفاوض: WATNA ، BATNA ، وWAP ، و ZOPA
حدد ما هي المعلومات التي ستشترك بها وما الذي ستحتفظ به لنفسك
فهم أساليب المساومة
تطبيق استراتيجيات لتحديد المكاسب المتبادلة
فهم كيفية التوصل إلى توافق في الآراء وتحديد شروط الاتفاق
استخدام عملية التفاوض لحل المشاكل اليومية

الذكاء العاطفي للمبيعات

وتستثمر آلاف الدولارات في التدريب على المبيعات كل عام. وفي كثير من الأحيان ، هناك فجوة في تعلم وتنفيذ المهارات في العالم الحقيقي. ويستثمر مديرو المبيعات ذوي النوايا الحسنة ساعات في التدريب على مهارات البيع ، فقط لاكتشاف أن نتائج المبيعات لا تضيف دائما أو ترتفع بالترادف. إن مهارات الذكاء العاطفي المنخفض من الممكن أن تؤدي إلى ضعف الأداء وأن تدفع البائعين إلى تخريب نجاحهم.

تعلم كيفية إدارة عواطفك بشكل فعال يساعدك على تحسين أدائك ونتائجك ، والحفاظ على النزاهة وتعزيز الثقة العامة. هذا مفتاحك لنجاح مبيعاتك.

من خلال حضور هذا التدريب ، سوف تكشف عن التحديات العاطفية الخاصة بك ، وتعلم كيفية إدارة نفسك بشكل أكثر فعالية في ظل ظروف مرهقة خلال المبيعات.


​جدول الأعمال:

عندما تعرف أفضل ، تبيع أفضل
فهم الذكاء العاطفي
فجوة المعرفة
الطريقة الجديدة للتأثير
الفن وعلم الأعصاب في المبيعات
الاستجابة العاطفية
السبب الحقيقي لخطوط أنابيب البيع الفارغة
المبيعات التحقق من الواقع
علم الأعصاب في التنقيب
ما هي قصة توقعاتك
استخدام معادلة W
الوصول إلى الألم الحقيقي


الأهداف:

​ أفهم ماذا ولماذا وكيف للذكاء العاطفي ونتائج المبيعات
تعرف كيف تغلق فجوة ‘المعرفة والعمل’
اكتشاف فن المبيعات وعلم الأعصاب
تعلم فن التنقيب وتحديد التوقعات والاستجواب

استراتيجية تجربة العملاء

جدول الأعمال

• اتباع نهج أفضل الممارسات في إدارة نوعية الخدمات ومعاييرها

• زيادة الوعي الداخلي والخارجي بخدمة العملاء

• تحديد مدى رضا العملاء واختيار المعايير الصحيحة

• تحديد أهداف إرضاء العملاء ؛

• نهج إشراك الموظفين وتنشيطهم وتحفيزهم

• وضع خطة للاتصال ؛

 

الأهداف

· وصف الأدوات التي تعزز خدمة العملاء وتبني ولاء العملاء

• استخدام تقنيات خدمة العملاء لاجتذاب عملاء جدد ، وزيادة ولاء العملاء ، وتعزيز سمعة المنظمة ، وتحفيز الموظفين

· تطبيق الأدوات التي تركز على العملاء لاتخاذ القرارات الرئيسية المتعلقة بالأعمال والتشغيل.

ثقافة مركز العملاء

جدول الأعمال

النهج المتبع إزاء المنظمة المركزة على العملاء
تصميم منظمة مركزة على العملاء
إجراء ذلك التغيير في منظمتكم
لبنات بناء منظمة تركز على العملاء
فهم زبائننا
نقل طريقك إلى إرضاء العملاء
خلق علاقة طويلة الأمد

 


الأهداف

فهم لماذا وكيف أن مركزية العملاء أهم من إرضاء العملاء
وصف خدمة العملاء الاستثنائية.
 تحديد فوائده على المستوى الشخصي والمهني.
التعرف على الحواجز أمام إيصالها.
بيان كيفية قياس مستويات رضا العملاء واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
فهم أساليب سلوك العملاء المختلفين ومعرفة كيفية التكيف مع كل منهم
استخدام وشرح أساليب التعامل مع الزبائن الغاضبين أو المنزعجين أو المحبطين

التبني والمساءلة التنظيمية

وستقدمون في حلقة العمل هذه إلى إطار خبرات العملاء ونطاقهم ومجموعة الأنشطة التي يقصد بها تمكين المنظمات من تكوين وتحسين خبرات الزبائن من حيث التنفيذ وأفرقة خبرات الزبائن.


جدول الأعمال

أن تكون متمحور حول الذات
الإلمام بالزبائن
المستخدمون المتعاونون ينشئون زبوناً متعاوناً
العاملون: كيف يتم قياسهم ومكافأتهم وكيف يؤثر هذا على الاستراتيجية الشاملة.
وكلما زاد عدد الموظفين الملتزمين كلما زاد عدد العملاء المقتنعين والمزيد من السخرية.


مزايا حلقة العمل

وسوف تتمكن من تمكين منظمتك وأفرقة خبرات الزبائن لتقديم خبرات زبائن متفوقة.
تحصل على فهم كامل لماذا تجربة العملاء واعتماد هذه الاستراتيجيات يهم.
فهم كيف أن جهود تجربة العملاء لها تأثير إيجابي على الأعمال التجارية.
 كيف يكون لأفرقة خبرة العملاء تأثير كبير على نجاح الشركة والاستراتيجية الشاملة لتجربة العملاء.

متري ، قياسات و ROI

وبالنسبة للعديد من الأعمال التجارية ، فإن ترجمة المشاركة إلى نجاح تجاري مهمة صعبة. وثمة مشكلة مستمرة تتمثل في تحقيق التوازن بين الأهداف المالية ومتطلبات تحقيق خبرات العملاء الجذابة. ويجب على أصحاب المصلحة أن يفهموا الكيفية التي ينتج بها هذا النظام نتائج تجارية قابلة للقياس. أن نتعلم كيف ننشئ وننقل النماذج حتى يتفهم كل قطاع الأعمال (وكل صاحب مصلحة) أهمية توفير خدمة ممتازة للعملاء والموظفين. سوف نريكم كيف تستخدمون تحسينات تجربة العملاء من أجل استهداف وقياس وتحقيق فوائد مثل خفض المكالمات ، وزيادة الاحتفاظ ، وزيادة الإحالات ، وانخفاض التكلفة للخدمة ــ وكل ذلك في حين تشركون مستهلكيكم.


جدول الأعمال
إعداد المسرح

الحالة الراهنة: الأهمية والاحتياجات

ربط CX بقيمة العمل

ربط مشاريع CX بقيمة الأعمال التجارية لتأمين الاستثمار

قياس أداء القيمة والإبلاغ عنه وتحسينه


مزايا حلقة العمل
تعلم كيفية تعريف القياسات والمقاييس وقيمة العمل.
تعلم كيفية دمج الفوائد CX في عملياتك الداخلية عن طريق دمج الهيكل.
تعلم عن فن وعلم تتبع الفوائد.
النظر في كيفية التفكير حول نتائج الأعمال وROI بطريقة جديدة.
الاعتراف بالإمكانيات المتاحة لوضع إطار لإعمال منافع CX.
إنشاء أطر ناجحة في إطار إجراءات منظمتكم.

تصميم الخبرات وتحسينها

وفي العصر الرقمي التنافسي ، تم باستمرار زيادة مساحة خدمة الزبائن “الجيدة” ، حيث يوفر تصميم خبرات الزبائن وسيلة للأعمال التجارية لكي تكون قبل منافستها من خلال فهم زبائنها بشكل أفضل.

ويقدم هذا البرنامج لمحة عامة عن تصميم تجربة العملاء ، بما في ذلك الأدوات الأكثر استخداما ، وكيفية استخدامها ، وكيفية تفسير خرائط مسار العملاء.

جدول الأعمال
مقدمة لتصميم CX

عملية التصميم CX

التعرف على زبونك

رسم خريطة رحلة العملاء.

مزايا حلقة العمل
إنشاء رحلة العملاء والخبرة لالديموغرافيا الهدف الخاص بك.

مخطط a أعلى مستوى تصميم.

تحديد أهم المكونات والنهج لتشكيل وصلات فعالة مع العملاء.

 تحديد الفرص التقنية المتاحة لتحقيق التجربة المنشودة ، مع التركيز على تكنولوجيا الإدارة المتكاملة للأراضي.

صوت العميل ورؤى العملاء وتفاهمهم

جدول الأعمال:

1. مقدمة إلى VOC (صوت الزبون)

حدد معنى صوت الزبون
وصف الفرق بين: الأساسية ، والأداء ، ونوعية الإثارة كما حددها نموذج كانو

2. جمع صوت الزبون

معرفة كيفية “نطاق” مشروع VOC
التعرف على عدد الزبائن للاتصال
حدد أنواع العملاء
تعلم كيفية إنشاء مصفوفة اختيار العملاء
فهم مختلف قطاعات السوق

3. الاتصال بالعميل

تعلم كيفية إنشاء خطاب اتصال للزبون
تعرف كيفية إنشاء أسئلة مقابلة العملاء
شرح كيفية بناء اللاوعي
فهم الفرق بين حلول الخدمات و/أو المنتجات والاحتياجات الحقيقية
الاعتراف بكيفية قياس احتياجات العملاء العريضة القاعدة

4. التفاعل مع العميل

اعرف كيفية إجراء المقابلات
ربط الأساسيات من ملاحظة أثناء تفاعلات العملاء
حدد كيفية تحليل ردود فعل العملاء في البيانات القابلة للاستخدام
فهم كيفية الاستماع إلى الزبون
فهم ميكانيكيات مجموعة تركيز العملاء
تحديد الأدوار المختلفة في مجموعة تركيز العملاء
تحديد الجوانب التي يجب الاهتمام بها في بيئة الزبائن