استشارات تجربة العملاء
- ستاندردز للاستشارات
- الاستشارات
- استشارات تجربة العملاء
نظام قياس تجربة العملاء
نساعد المؤسسات على تصميم وتنفيذ أنظمة قياس شاملة لتجربة العملاء لجمع رؤى حول تصورات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. تشمل خدماتنا استبيانات العملاء وآليات التعليقات ورسم خرائط الرحلات والتحليلات لتحديد مجالات التحسين وتعزيز رضا العملاء وولائهم بشكل عام.
النمو المرتكز على الطلب
تركز استراتيجيات النمو المرتكزة على الطلب لدينا على فهم وتوقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم لدفع نمو الإيرادات المستدام. نحن نعمل مع المؤسسات لتطوير نماذج الأعمال التي تركز على العملاء ، وعروض المنتجات / الخدمات ، واستراتيجيات التسعير ، ونهج الذهاب إلى السوق التي يتردد صداها مع العملاء المستهدفين وتخلق قيمة.
التصميم المتمحور حول الإنسان
يضع التصميم الذي يركز على الإنسان احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم وتجاربهم في طليعة تطوير المنتج / الخدمة. نحن نسهل ورش عمل التفكير التصميمي ، وأبحاث المستخدم ، والنماذج الأولية ، والاختبار لإنشاء حلول بديهية وسهلة الاستخدام تلبي احتياجات المستخدم الحقيقية ونقاط الألم ، مما يعزز رضا العملاء ومشاركتهم.
البساطة الذكية
تتعلق البساطة الذكية بتبسيط العمليات والهياكل والتفاعلات لتقليل التعقيد وتحسين الكفاءة والفعالية. نحن نساعد المؤسسات على تحديد التعقيدات غير الضرورية والقضاء عليها ، وتبسيط سير العمل ، وتعزيز ثقافة البساطة وخفة الحركة لتعزيز تجربة العملاء والأداء التنظيمي.
تقييم نضج تجربة العملاء
تقوم تقييمات نضج تجربة العملاء لدينا بتقييم القدرات الحالية للمؤسسات ومستويات النضج عبر الأبعاد الرئيسية لتجربة العملاء ، بما في ذلك الإستراتيجية والثقافة والعمليات والتكنولوجيا والمقاييس. نحن نقدم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لمساعدة المؤسسات على تعزيز نضج تجربة العملاء ودفع التحسين المستمر.
تشخيصات قنوات التجارة الإلكترونية
تساعد تشخيصات قنوات التجارة الإلكترونية المؤسسات على تقييم فعالية وأداء قنوات المبيعات عبر الإنترنت وتحديد فرص التحسين والنمو. نقوم بتحليل المقاييس الرئيسية وتجربة المستخدم ومسارات التحويل والمعايير التنافسية لتطوير استراتيجيات لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وتحسين مشاركة العملاء وولائهم.
— شارِك هذه الصفحة